CENTRUM MEDYCZNE ZDROWIE to wielospecjalistyczna placówka oferująca szeroki zakres opieki medycznej, obejmujący m.in. kardiologię, chirurgię ogólną, stomatologię oraz podstawową opiekę zdrowotną. Z relacji części pacjentów wynika, że kluczowym obszarem wymagającym usprawnienia są procesy organizacyjne oraz komunikacja na linii placówka-pacjent. W opiniach pojawiają się głosy wskazujące na znaczne trudności w nawiązaniu kontaktu telefonicznego z rejestracją oraz długi czas oczekiwania na połączenie. Według niektórych pacjentów, zdarzają się sytuacje udzielania niespójnych informacji dotyczących zasad finansowania badań (NFZ vs wizyty prywatne), co może prowadzić do nieporozumień na etapie realizacji skierowań. Z relacji osób korzystających z usług wynika również potrzeba lepszej koordynacji systemu zapisów, aby zapewnić większą przewidywalność czasu przyjęć i usprawnić zarządzanie kolejnością pacjentów w poczekalni.
Analiza jakości obsługi została wygenerowana automatycznie na podstawie agregacji 223 publicznych opinii pacjentów. Nie stanowi ona porady medycznej.Specjalista
Specjalista
Chirurg, Endokrynolog
Specjalista
Stomatolog
Specjalista
Stomatolog
Specjalista
Specjalista
Stomatolog
Chirurg
Specjalista
Specjalista
Specjalista
Specjalista
Urolog, Lekarz Medycyny Ratunkowej
Lekarz Medycyny Rodzinnej
Specjalista
Kardiolog
Kardiolog
Kardiolog
Neurolog
"Recepcja nieprofesjonalna nie panująca nad system rezerwacji. Wizyta umówiona na 16:30, lekarz nie raczy wyjść i wzywać po kolei na wizytę tylko pacjenci sami ustalają na zasadzie kto pierwszy ten lepszy. No trudno, lekarz nie zarobi 250 zł za 15 minut"
"To są kpiny i brak kompetencji, osoby przy telefonie. Dzwonię w sprawie badania, tak wykonujemy na NFZ lub prywatnie. Ok to zdobędę skierowanie i zadzwonię. Dzwonię od lekarza z gabinetu jaki rodzaj skierowania wymagają, bo lekarz musi wpisać odpowiednie? Bez różnicy jakie, niech wpisze na badani..."
"Kpiny. Obsługa pacjenta to kpiny. od 30 września probuje omowic sie ja powtórną wizytę gdzie jestesm z córką w trakcie leczenia u pani endykrynolog. 30 wrzesnia slysze ze nie ma grafiku i mam uwaga dzwonic pod koniec grudnia! Dzwonie w listopadzie srednio raz w tyg, nie ma grafiku, śledze na znan..."
"Skrajny brak profesjonalizmu i dezinformacja. Kilkukrotnie telefonicznie potwierdzałem możliwość wykonania badania w ramach NFZ oraz wymagany rodzaj skierowania — za każdym razem otrzymywałem sprzeczne i błędne informacje. Po zdobyciu skierowania i zarejestrowaniu wizyty zostałem poinformowany, ż..."
"Tragedia, nie ma możliwości dodzwonienia się nawet po południu. Przez 15 min na linii i panie z rejestracji zdążyły chyba między kawą, a ciastkiem odebrać jeden telefon. Sory ale jak na takie duże centrum jeden numer telefonu to jakaś kpina. Za to automat ustawiony, że co 10 sekund doprowadza cię..."
Niska wydajność infolinii, problemy z dostępnością grafików oraz niejasny system kolejkowania w placówce.
Uwagi dotyczące postawy personelu rejestracji oraz trudności w uzyskaniu pomocy przy planowaniu leczenia.
Zastrzeżenia pacjentów dotyczące udzielania sprzecznych informacji o sposobie finansowania świadczeń.
Poczucie straty czasu wynikające z konieczności ponownego załatwiania formalności po otrzymaniu błędnych informacji.