Centrum Medyczne "ALFA" to wielospecjalistyczna placówka zapewniająca pacjentom dostęp do podstawowej opieki zdrowotnej oraz procedur z zakresu chirurgii ogólnej i medycyny estetycznej. Pacjenci, którzy skorzystali z usług placówki, wysoko oceniają merytoryczną stronę wizyt, zwracając uwagę na profesjonalizm personelu medycznego, szczegółowość przeprowadzanych wywiadów oraz uważność na potrzeby pacjenta. Z relacji części osób wynika jednak, że pozytywne doświadczenia medyczne bywają przyćmione przez kwestie organizacyjne. W opiniach pojawiają się głosy wskazujące na trudności w kontakcie telefonicznym oraz zastrzeżenia do standardów komunikacji personelu w recepcji. Według niektórych pacjentów, wyzwaniem jest również dostępność terminów w sytuacjach nagłego zachorowania, co sugeruje potrzebę usprawnienia procesów rejestracji i zarządzania ruchem pacjentów.
Analiza jakości obsługi została wygenerowana automatycznie na podstawie agregacji 60 publicznych opinii pacjentów. Nie stanowi ona porady medycznej.Internista
Chirurg
Lekarz Medycyny Estetycznej, Lekarz Medycyny Rodzinnej, Laryngolog
Lekarz Medycyny Rodzinnej
"Panie siedzące na recepcji mogłyby zrobić karierę na tik toku bo mogłoby się o nich nagrać memy jak o typowych paniach z NFZ… zarówno przez telefon i na żywo odpowiadają z łaską, są nieprzyjemne. Gdy człowiek dzwoni chory do lekarza czuje się jeszcze bardziej chory po rozmowie z nimi ;)"
"Panie z recepcji przejęły pracę lekarzy, po rozmowie telefonicznej decydują czy jestem na tyle chora aby połączyć z lekarzem i czy lekarz wypisze receptę na dany lek, następnie wmawia mi ze doktor pediatra przyjmuje tylko dzieci, to zgłupiałam bo ja i mąż już po 50tce chodzimy do niego od 10..."
"Beznadziejna obsługa, panie w recepcji nieprzyjemne i negatywnie nastawione do pacjenta. Wizyta u wybranego lekarze rodzinnego, w przypadku nagłej choroby,, nigdy niemożliwa. Pierwszy wolny termin za tydzień.... Od ręki dostępny tylko niekompetentny pediatra, taka zapchajdziura. Z informacji udz..."
"Przychodnia wybiera od kogo odbierać numery a od kogo nie? Dzwonić 20 razy to jest pełen sygnał i nikt nie odbiera, dzwonię chwile później i zajęte. Sytuacja powtarza się tak cały czas. Porażka, nie wspomnę o lekarzach nie mających pojęcia o leczeniu i terapii w trakcie choroby. Przybijcie sobie..."
"Byłam na konsultacji u Pani Justyny i byłam bardzo zaskoczona, że poświęciła mi dużo czasu, uwagi, wysłuchała i zrobiła bardzo szczegółowy wywiad. Dlatego zaufałam jej i zgodziła się na zaoferowany mi plan zabiegowy. Już nie mogę się doczekać pierwszego spotkania. Jest bardzo miła i sympatyczna i..."
Poważne problemy z dodzwonieniem się do placówki oraz długi czas oczekiwania na wizytę w przypadku nagłej potrzeby.
Pacjenci czują się dobrze zaopiekowani w gabinecie lekarskim, ale zgłaszają brak empatii i wsparcia na etapie rejestracji.
Wysokie oceny kompetencji lekarzy kontrastują z bardzo niską oceną kultury osobistej i profesjonalizmu personelu recepcji.
Jakość samej usługi medycznej jest oceniana dobrze, jednak bariery organizacyjne obniżają ogólną satysfakcję z wizyty.