NZOZ Centrum Medyczne Eskulap to wielospecjalistyczna placówka medyczna, która silnie koncentruje swoją działalność na chirurgii ogólnej, gastroenterologii oraz diagnostyce obrazowej. Pacjenci bardzo wysoko oceniają jakość przeprowadzanych zabiegów operacyjnych oraz badań endoskopowych, takich jak kolonoskopia i gastroskopia. W opiniach podkreślany jest wysoki profesjonalizm personelu medycznego oraz empatyczne i delikatne podejście do pacjenta podczas procedur diagnostycznych.
W obszarze doświadczeń pacjenta (Patient Experience) pojawiają się jednak istotne głosy wskazujące na trudności organizacyjne. Według części pacjentów, kontakt telefoniczny z placówką jest bardzo utrudniony, co zmusza do osobistych wizyt w celu dokonania rejestracji. Z relacji niektórych osób wynika, że personel recepcji wykazuje niekiedy brak zaangażowania w obsługę, nawet przy niewielkim natężeniu ruchu w poczekalni. Dodatkowo, w opiniach pojawiają się zastrzeżenia dotyczące jakości komunikacji oraz standardów zachowania prywatności pacjenta. Pacjenci zwracają uwagę na potrzebę poprawy kultury obsługi administracyjnej oraz lepszej organizacji pracy rejestracji, aby proces umawiania wizyt był bardziej przyjazny i efektywny.
Analiza jakości obsługi została wygenerowana automatycznie na podstawie agregacji 41 publicznych opinii pacjentów. Nie stanowi ona porady medycznej.Specjalista
Chirurg
Chirurg
Chirurg
Specjalista
Specjalista
Ortopeda
Chirurg
Specjalista
Specjalista
Chirurg
"Polecam pana doktora Jacka Stanula. Badanie Kolonoskopii wykonane wzorcowo. Pan doktor bardzo dokładny, delikatny, empatyczny, uśmiechnięty. Lepiej trafić chyba nie mogłam. Pochwały należą się również pani pielęgniarce asystującej doktorowi. Bardzo spokojna, pomocna i miła kobieta. Na kolejne bad..."
"Zabieg usunięcia dużego tłuszczaka z uda przebiegł bardzo pomyślnie. Dr Jacek Marczyński wykonał go perfekcyjnie – blizna jest estetyczna, bez żadnych powikłań. Pełen profesjonalizm, serdeczne podejście do pacjenta. Z całego serca polecam!"
"Opinia o lekarce pediatrze: Chciałabym podzielić się moim bardzo negatywnym doświadczeniem z lekarką pediatrą. Pani doktor regularnie wywiera presję na zaszczepienie mojego dziecka, mimo że dziecko w czasie wyznaczonego terminu szczepienia było chore – miało uporczywy katar, przeszło w krótkim c..."
"Przez 4 godziny próbowałam dodzwonić się do Centrum Medycznego Eskulap. Bezskutecznie. Pomimo faktu, iż telefon w przychodni nie był zajęty, nikt go nie odbierał. Udałam się więc na miejsce osobiście. Dzwoniąc telefonem pod drzwiami rejestracji miałam ogląd sytuacji. Rejestratorka przy całkowicie..."
"Panie w rejestracji nie podchodza poważanie do wykonywanych obowiązków.Dzowniłem na dwa telefony, które sa podane na stronie przychodni-żaden nie został odebrany. Za parę minut zjawiłem sie w przychodni w celu rejestracji bo Panie nie raczyły odebrać telefonu (chyba je bolą ręce)... co zobaczyłe..."
Krytyczne uwagi dotyczące niemożności dodzwonienia się do przychodni oraz opieszałości w obsłudze bezpośredniej.
Duża empatia lekarzy i pielęgniarek kontrastuje z brakiem uprzejmości personelu administracyjnego.
Wysokie oceny dla personelu medycznego za precyzję zabiegów, obniżone przez negatywne odczucia względem pracy recepcji.
Pacjenci cenią wysoką jakość wykonanych zabiegów chirurgicznych i badań specjalistycznych.