Niepubliczny Zakład Opieki Zdrowotnej "ESKULAP" to wielospecjalistyczna placówka oferująca wsparcie w zakresie m.in. alergologii, okulistyki oraz otolaryngologii. Przychodnia zapewnia dostęp do porad lekarskich oraz badań diagnostycznych, realizując świadczenia dla pacjentów w różnym wieku. Z relacji pacjentów wynika, że placówka wykazuje elastyczność w sytuacjach nagłych, przyjmując osoby spoza stałej listy podopiecznych.
W obszarze doświadczeń pacjenta, w opiniach pojawiają się głosy wskazujące na potrzebę usprawnienia organizacji pracy rejestracji. Według części osób korzystających z usług, kontakt telefoniczny z placówką bywa utrudniony, co wpływa na proces umawiania wizyt. Z relacji niektórych pacjentów wynika również, że czas oczekiwania na wejście do gabinetu może ulec znacznemu wydłużeniu względem zaplanowanej godziny. W opiniach zwraca się także uwagę na standardy komunikacji personelu oraz potrzebę zapewnienia bardziej przyjaznej atmosfery w kontakcie z pacjentem. Dodatkowo, pojawiają się sugestie dotyczące poprawy komfortu w poczekalni, szczególnie w zakresie warunków termicznych, co ma istotny wpływ na ogólne zadowolenie z wizyty.
Analiza jakości obsługi została wygenerowana automatycznie na podstawie agregacji 31 publicznych opinii pacjentów. Nie stanowi ona porady medycznej.Lekarz Medycyny Rodzinnej
Alergolog
Okulista
"Nie polecam. Pacjenci umawiani sa na godzinę a to i tak nic nie daje . Trzeba czekać około 2 godzin. Panie w rejstracji nie mile ."
"Od czerwca próbuję umówić się do lekarza. Telefony są zbywane, nikt nie odbiera większość czasu, a jak już odbiorą, to każą zadzwonić za tydzień."
"Nie polecam. Makabryczna organizacja. Kolejka jak PRLu. Niemiły i niekompetentny personel. Lekarz przyjmuje jako internista, pediatra i robi usg w tym samym czasie. Spóźnił się godzinę i nawet nie przeprosił. Pacjenci muszą czekać w zimnej poczekalni."
"Nie polecam!!!! Panie w recepcji są nie miłe. Brak terminu się dostania do odpowiedniego lekarza. Odpowiedź recepcji: Niech nawet Pan sobie szuka w całej Polsce lekarza bo u nas brak terminu. Śmiech na sali Nie podaruję tego co usłyszałem ze strony recepcji."
"Przyjęto moje chore dzieci mimo to, ze mieszkamy w innym mieście, a tu jesteśmy przejazdem. Musiałam jednak wyprosić o wizytę na NFZ, w recepcji sugerowano mi abym wykupiła prywatną. Niestety jestem zawiedziona wizytą u Pani doktor SERWA. Najbardziej zestresowałam się jej tonem głosu i spojrzeni..."
Główne wyzwania to znaczne opóźnienia w przyjęciach, trudności z dodzwonieniem się oraz brak sprawnego systemu kolejkowego.
Pacjenci wskazują na brak empatii w komunikacji oraz pośpiech podczas realizowanych świadczeń.
W opiniach często pojawiają się zastrzeżenia do kultury osobistej personelu oraz mało przyjaznego podejścia do pacjenta.
Placówka realizuje świadczenia bezpłatne, jednak pacjenci wspominają o sugestiach korzystania z wizyt prywatnych.