SAMODZIELNY NIEPUBLICZNY ZAKŁAD OPIEKI ZDROWOTNEJ "MAZUR-MED" to placówka zapewniająca szeroki dostęp do opieki medycznej, obejmujący m.in. poradnię neurologiczną, dermatologiczną, diabetologiczną oraz podstawową opiekę zdrowotną. W opiniach pacjentów placówka prezentuje dwa oblicza. Z jednej strony doceniane są nowoczesne udogodnienia, takie jak sprawny system e-recept oraz możliwość uzyskania pomocy w krótkim czasie. Z relacji części pacjentów wynika jednak, że proces komunikacji z rejestracją bywa dużym wyzwaniem. W opiniach pojawiają się głosy wskazujące na znaczne trudności z dodzwonieniem się do przychodni oraz zastrzeżenia dotyczące kultury osobistej personelu administracyjnego. Choć kadra medyczna budzi zaufanie wielu osób, organizacja zapisów do specjalistów oraz standardy obsługi w recepcji są elementami, na które pacjenci zwracają szczególną uwagę w kontekście poprawy komfortu wizyt.
Analiza jakości obsługi została wygenerowana automatycznie na podstawie agregacji 40 publicznych opinii pacjentów. Nie stanowi ona porady medycznej."Personel wspaniały, Panie z rejestracji uczynne wyrozumiałe pomocne rzetelne szystko zawsze na tip top polecam"
"Lekarze super, dr Pomiećko jest niezwykłe super miłym i pomocnym lekarzem. Zawsze poświęca czas i bardzo pomaga. Wykonuje dodatkowe badania. Wygodny dla pacjenta system e recept i telefonowanie w razie kiepskich wyników. Wizyta umawiana na ten sam dzień. Polecam serdecznie"
"Nagrałem Panie zajadają sobie pączki i piją kawę, a telefon wyciszony. Specjalnie pojechałem by to sprawdzić, bo dzwonię 3 dzień i nikt nie odbiera. Nagranie trafi do sieci. Niech ludzie zobaczą jak pracują ciężko polskie pielęgniarki....i panie w rejestracji. Pełna olewka pacjenta. Możesz umiera..."
"Ciężko się dodzwonić. Gdy już się to uda za każdym razem słyszę "proszę zadzwonić w następnym tygodniu bo będzie lekarz i ustalił nowe terminie gdyż najbliższe są zajęte" . Dzwoniąc po tygodniu słyszymy tą samą śpiewkę i tak bez końca. To jest jakiś żart zwłaszcza, że chcesz za wizytę zapłacić."
"Najgorsza przychodnia w okolicy. Pani która rejestruje do lekarzy specjalistów. Panoszy się że to jej przychodnia i może sobie w niej robić co chce. Nie odbiera telefonów. Wyzywa ludzi. Byłem dzisiaj świadkiem jak wyzwała Panią która zwróciła jej uwagę by w końcu wzięła się do pracy."
Wskazywane są powtarzające się problemy z uzyskaniem połączenia telefonicznego oraz niejasności w procesie ustalania terminów wizyt.
Pacjenci cenią dostępność lekarzy i nowoczesne formy kontaktu (e-recepty), ale odczuwają dyskomfort z powodu postawy personelu pomocniczego.
Opinie są podzielone – od pochwał za rzetelność po sygnały o braku uprzejmości i ignorowaniu prób kontaktu telefonicznego.
Szeroki zakres usług jest atutem, jednak przy wizytach odpłatnych pacjenci oczekują wyższego standardu obsługi organizacyjnej.