SAMODZIELNY NIEPUBLICZNY ZAKŁAD OPIEKI ZDROWOTNEJ "MAZUR-MED" to placówka zapewniająca szeroki dostęp do opieki medycznej, obejmujący m.in. poradnię neurologiczną, dermatologiczną, diabetologiczną oraz podstawową opiekę zdrowotną. W opiniach pacjentów placówka prezentuje dwa oblicza. Z jednej strony doceniane są nowoczesne udogodnienia, takie jak sprawny system e-recept oraz możliwość uzyskania pomocy w krótkim czasie. Z relacji części pacjentów wynika jednak, że proces komunikacji z rejestracją bywa dużym wyzwaniem. W opiniach pojawiają się głosy wskazujące na znaczne trudności z dodzwonieniem się do przychodni oraz zastrzeżenia dotyczące kultury osobistej personelu administracyjnego. Choć kadra medyczna budzi zaufanie wielu osób, organizacja zapisów do specjalistów oraz standardy obsługi w recepcji są elementami, na które pacjenci zwracają szczególną uwagę w kontekście poprawy komfortu wizyt.
Analiza jakości obsługi została wygenerowana automatycznie na podstawie agregacji 40 publicznych opinii pacjentów. Nie stanowi ona porady medycznej.Lekarz Medycyny Rodzinnej
Specjalista
Lekarz Medycyny Rodzinnej
Pediatra, Neurolog
Lekarz Medycyny Estetycznej, Dermatolog
Lekarz Medycyny Rodzinnej
Lekarz Medycyny Estetycznej, Neurolog
Dermatolog
Specjalista
"Personel wspaniały, Panie z rejestracji uczynne wyrozumiałe pomocne rzetelne szystko zawsze na tip top polecam"
"Lekarze super, dr Pomiećko jest niezwykłe super miłym i pomocnym lekarzem. Zawsze poświęca czas i bardzo pomaga. Wykonuje dodatkowe badania. Wygodny dla pacjenta system e recept i telefonowanie w razie kiepskich wyników. Wizyta umawiana na ten sam dzień. Polecam serdecznie"
"Nagrałem Panie zajadają sobie pączki i piją kawę, a telefon wyciszony. Specjalnie pojechałem by to sprawdzić, bo dzwonię 3 dzień i nikt nie odbiera. Nagranie trafi do sieci. Niech ludzie zobaczą jak pracują ciężko polskie pielęgniarki....i panie w rejestracji. Pełna olewka pacjenta. Możesz umiera..."
"Ciężko się dodzwonić. Gdy już się to uda za każdym razem słyszę "proszę zadzwonić w następnym tygodniu bo będzie lekarz i ustalił nowe terminie gdyż najbliższe są zajęte" . Dzwoniąc po tygodniu słyszymy tą samą śpiewkę i tak bez końca. To jest jakiś żart zwłaszcza, że chcesz za wizytę zapłacić."
"Najgorsza przychodnia w okolicy. Pani która rejestruje do lekarzy specjalistów. Panoszy się że to jej przychodnia i może sobie w niej robić co chce. Nie odbiera telefonów. Wyzywa ludzi. Byłem dzisiaj świadkiem jak wyzwała Panią która zwróciła jej uwagę by w końcu wzięła się do pracy."
Wskazywane są powtarzające się problemy z uzyskaniem połączenia telefonicznego oraz niejasności w procesie ustalania terminów wizyt.
Pacjenci cenią dostępność lekarzy i nowoczesne formy kontaktu (e-recepty), ale odczuwają dyskomfort z powodu postawy personelu pomocniczego.
Opinie są podzielone – od pochwał za rzetelność po sygnały o braku uprzejmości i ignorowaniu prób kontaktu telefonicznego.
Szeroki zakres usług jest atutem, jednak przy wizytach odpłatnych pacjenci oczekują wyższego standardu obsługi organizacyjnej.